1.Формат и условия проведения.

Консультации проводятся в очном и/или дистанционном (онлайн) формате по согласованию сторон. При работе в онлайн-формате Клиент обязуется заранее позаботиться о том, чтобы во время консультации его никто не отвлекал и разговор был конфиденциальным. Со своей стороны психолог также соблюдает профессиональную тайну и бережно относится к информации клиента. Длительность индивидуальной консультации – 60 /120 минут, семейной – 80 минут. Дальнейший формат и количество консультаций определяется на первой консультации.

2.Правило записи, отмены, опозданий, пропусков.

Запись на консультацию. Запись происходит по предварительной договоренности. Вам необходимо согласовать день и время проведения консультации. Для этого необходимо отправить психологу личное сообщение в мессенджеры или позвонить по номеру телефона (контакты указаны на сайте). Если вы оплатили консультацию на сайте самостоятельно, ждите письмо на указанный вами при оплате email в течении 24 часов. После оплаты услуги мы с вами согласовываем подходящий формат работы (очном и/или дистанционном (онлайн) формате) и подбираем подходящее время.

Правило отмены и переноса. Клиент может отменить или перенести сессию не позднее чем за 24 часа до начала. При отмене/переносе менее чем за 24 часа консультация считается состоявшейся и оплаченной. В случае отмены/переноса по инициативе Психолога в экстренном порядке Клиенту предлагается ближайшая доступная сессия без дополнительной оплаты.

Опоздания. При опоздании Клиента продолжительность консультации сокращается на время опоздания.

Пропуск встречи. Если клиент записался и оплатил консультацию, но не пришел, и не отменил ее в срок (см. выше), консультация считается состоявшейся и оплаченной.

3.Подарочный сертификат.

Сертификат оформляется на конкретное лицо (указывается ФИО) и является именным. Срок активации сертификата – 1 месяц с даты покупки. Если сертификат не активен в этот срок, он аннулируется. Срок использования активированного сертификата – 3 месяца с даты активации.
По истечении этого срока неиспользованное время аннулируется. Возврат денежных средств за неиспользованное время возможен только в случаях, предусмотренных законодательством и/или по согласованию сторон.

4.Оплата услуг.

Оплата производится до начала консультации на сайте. Платежи принимаются со всего мира с помощью пластиковых карт. Для жителей других стран при оплате, автоматически будет произведен перерасчет по курсу их банка на день оплаты.

5.Конфиденциальность и запрет на запись.

Психолог обязуется сохранить конфиденциальность информации, полученной от Клиента, за исключением случаев, предусмотренных законодательством:
- реальная и непосредственная угроза жизни или здоровья Клиента или других лиц;
- риск причинения серьезного вреда себе и другим;
- выявление факторов насилия в отношении несовершеннолетних или уязвимых лиц; - требования суда, следственных органов или иных уполномоченных государственных органов в порядке, установленном законом.

В случае выявления признаков, требующих медицинской/психиатрической помощи, Психолог рекомендует Клиенту обратиться к врачу и может приостановить консультирование до получения такой помощи.
Клиент обязуется не записывать консультацию на аудио или видео, не делать скриншоты и не пересылать содержание консультации третьим лицам без письменного согласия Психолога. Это важно для безопасности, приватности и качества работы.

6.Ограничения онлайн-консультирования и экстренные ситуации.

Онлайн-консультация имеет свои ограничения: возможны технические сбои, потеря связи, а также не всегда возможно полноценно оценить все нюансы состояния по сравнению с очной встречей. Онлайн-консультация не заменяет экстренную помощь. Если состояние Клиента резко ухудшилось или будет нужна срочная поддержка, необходимо немедленно обратиться в экстренные службы или за очной медицинской помощью.

Услуги оказываются в формате психологического консультирования и поддержки и не являются медицинской помощью, не включают диагностику психических расстройств и назначение лечения.

Психолог обязуется сохранить конфиденциальность информации, полученной от Клиента, за исключением случаев, предусмотренных законодательством:
- реальная и непосредственная угроза жизни или здоровья Клиента или других лиц;
- риск причинения серьезного вреда себе и другим;
- выявление факторов насилия в отношении несовершеннолетних или уязвимых лиц;
- требования суда, следственных органов или иных уполномоченных государственных органов в порядке, установленном законом.

В случае выявления признаков, требующих медицинской/психиатрической помощи, Психолог рекомендует Клиенту обратиться к врачу и может приостановить консультирование до получения такой помощи.

Информация для клиентов